TÉRMINOS Y CONDICIONES

09/04/2025

Introducción
Bienvenido a lastbite, registrada con el NIT: 901617648-1, una plataforma diseñada para reducir el desperdicio de alimentos conectando a usuarios con comercios que ofrecen productos a punto de expirar a precios reducidos. Al acceder o utilizar la Aplicación, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar la Aplicación, es necesario registrarse proporcionando información precisa y actualizada. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en su cuenta. Si detectamos uso indebido, actividad sospechosa o incumplimiento de los términos, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas sin previo aviso.

Funcionamiento del Servicio
Nuestra aplicación permite a los usuarios adquirir productos con descuento en comercios afiliados. Estos productos pueden ofrecerse en formato "paquete sorpresa", donde el usuario descubre el contenido al recogerlo, o como productos específicos con descuento visibles en la plataforma. La disponibilidad y precio de estos artículos y/o packs depende de cada comercio y puede cambiar sin previo aviso. NO se comercializan bebidas alcohólicas.

Venta de productos de farmacia

También podrás encontrar productos de farmacia en lastbite. Es importante resaltar que lastbite únicamente actúa como intermediario y comercializador de estos productos; nuestros aliados comerciales, tales como farmacias y droguerías legalmente constituidas, son los encargados de su provisión y control sanitario.

En el caso de medicamentos que requieren prescripción médica, nuestro aliado será la responsable de verificar la validez de la fórmula médica cargada por el usuario al momento de hacer la compra. Si la fórmula no cumple con los requisitos legales o presenta inconsistencias, la farmacia cancelará la orden, informando al usuario a través de la plataforma. En estos casos, se realizará el reembolso correspondiente conforme a nuestros procesos internos.

Compras y Pagos
Todas las compras realizadas a través de la Aplicación son definitivas y vinculantes una vez confirmadas. Los pagos deben efectuarse utilizando los métodos disponibles en la plataforma y serán procesados de manera segura. No se garantizan reembolsos luego de los 15 minutos de haber hecho la orden, salvo en casos excepcionales como cancelaciones por parte del comercio o errores en la transacción. En caso de cualquier inconveniente, el usuario debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para evaluar una posible solución.

Recogida de Productos
Los productos adquiridos deben ser recogidos en el establecimiento en el horario y lugar indicados al momento de la compra. Si un usuario no recoge su pedido dentro del tiempo estipulado, la responsabilidad recae sobre él y no se garantiza reembolso ni compensación. Dado que los productos ofrecidos suelen estar cerca de su fecha de vencimiento, pueden variar en cantidad, presentación o estado dentro de los parámetros de calidad definidos por cada comercio.

Cobertura del servicio a Domicilio
lastbite ofrece servicio de domicilio únicamente en zonas previamente definidas y habilitadas dentro de la aplicación. El usuario deberá verificar la cobertura antes de realizar su compra.

Tiempos de entrega
Los pedidos serán entregados en un plazo estimado de: De 0km-3km (60 minutos), de 3km-7km (120 minutos), de 7km - 15km (180 minutos). Luego del momento de la compra. Este tiempo puede variar según el tráfico, el clima o la disponibilidad del producto. lastbite hará su mayor esfuerzo por cumplir con los horarios establecidos.

Costos de envío
El costo del domicilio será calculado automáticamente y podrá depender de la distancia, el volumen del pedido o promociones vigentes.

Entrega del pedido
El usuario debe asegurarse de estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. En caso de no poder recibirlo, deberá notificarlo con antelación por los canales de atención habilitados.

Si al momento de la entrega no hay nadie para recibir el pedido, lastbite se reserva el derecho de no realizar reembolsos, ya que no siempre es posible reagendar una nueva ruta o garantizar las condiciones óptimas de los productos. En caso de que sea viable una reprogramación, esta podrá tener un costo adicional y estará sujeta a disponibilidad logística.

Productos no entregados o incompletos
Si un producto no llega en buen estado, está incompleto o no coincide con el pedido, el usuario deberá reportarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, a través de los canales de atención de lastbite. Evaluaremos el caso y, si corresponde, se realizará un reembolso parcial o total, o se programará una nueva entrega.

Responsabilidad del transporte
lastbite trabaja con aliados logísticos propios y externos. Aunque hacemos todo lo posible por garantizar un servicio seguro y puntual, no nos hacemos responsables por demoras o daños ocasionados por terceros fuera de nuestro control.

Responsabilidad y Limitaciones
lastbite actúa únicamente como intermediario entre los comercios y los usuarios, por lo que no es responsable de la calidad, estado o seguridad de los productos adquiridos. Sin embargo, lastbite tiene protocolos internos para evitar algún inconveniente con algún producto. Los comercios son los únicos responsables de garantizar la frescura y seguridad de los productos. Además, no podemos garantizar la disponibilidad continua de la Aplicación, ya que pueden surgir interrupciones por mantenimiento, mejoras o fallos técnicos imprevistos. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar total o parcialmente el servicio en cualquier momento.

Conducta del Usuario
Los usuarios deben utilizar la Aplicación de manera ética y conforme a las leyes vigentes. Queda estrictamente prohibido el fraude, el abuso de promociones, la manipulación del sistema o cualquier acción que afecte negativamente a otros usuarios o comercios. En caso de detectar conductas inapropiadas, nos reservamos el derecho de restringir o cancelar el acceso al servicio sin previo aviso.

Protección de Datos y Privacidad
La información personal de los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos en Colombia. Nos comprometemos a manejar la información de manera segura y responsable.

Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Si se realizan cambios significativos, los usuarios serán notificados a través de la Aplicación o por otros medios. El uso continuado del servicio después de dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia derivada del uso de la Aplicación será resuelta por los tribunales competentes de Colombia. Recomendamos a los usuarios comunicarse con nuestro equipo de soporte antes de emprender acciones legales para intentar resolver cualquier inconveniente de manera amistosa.

Para cualquier consulta, sugerencia o reclamo, puedes contactarnos a info@lastbite.com.co