POLÍTICA DE REEMBOLSO

09/04/2025

1. Introducción
En lastbite, registrada con NIT: 901617648-1, nos comprometemos a ofrecer una experiencia satisfactoria a nuestros usuarios y garantizar la calidad de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Entendemos que pueden ocurrir inconvenientes, por lo que hemos establecido esta Política de Reembolso para abordar situaciones excepcionales en las que el usuario tenga derecho a la devolución de su dinero.

2. Casos en los que Aplica un Reembolso
Podrá solicitarse un reembolso en los siguientes casos:

• Producto no disponible al momento de la recogida, a pesar de que la compra fue confirmada en la aplicación.

• Producto en mal estado o no apto para el consumo, siempre que el usuario proporcione evidencia clara (fotografías o videos) dentro de las 24 horas posteriores a la recogida.

• Pedido incorrecto o incompleto, en caso de recibir un producto que no se ajusta a la descripción general de la oferta o al concepto de "paquete sorpresa".

• Errores en la transacción, como cobros duplicados o incorrectos.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe seguir estos pasos:

1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recogida del pedido.

2. Proporcionar una descripción detallada del inconveniente y adjuntar evidencia (fotografías, videos o cualquier otro soporte relevante).

3. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de hasta 5 días hábiles.

4. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera, pero generalmente se completa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

4. Casos en los que No Aplica el Reembolso
No se otorgará reembolso en las siguientes situaciones:

• Si el usuario no recoge el pedido dentro del horario establecido sin una causa justificada.

• Si el usuario cambia de opinión después de la compra.

• Si el pedido cumple con las condiciones de la oferta y se encuentra en buen estado.

• Si el usuario proporciona información falsa o engañosa en su solicitud.

5. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podrá aprobarse un reembolso parcial si solo una parte del pedido se ve afectada por el inconveniente. La decisión dependerá de la naturaleza del problema y la evidencia presentada.

6. Contacto y Resolución de Disputas
Si un usuario no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede comunicarse nuevamente con nuestro equipo de atención al cliente para una revisión adicional.

7. Modificaciones a la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la aplicación y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

Para cualquier consulta o solicitud de reembolso, puedes contactarnos a info@lastbite.com.co